Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta 100% segura ao comprar com a gente! 💛 Por isso, reunimos aqui tudo o que você precisa saber caso precise trocar, devolver ou tenha qualquer imprevisto com seu pedido.

📦Como funciona?

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (contando finais de semana e feriados), a partir do dia seguinte ao recebimento, para solicitar uma devolução. O cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque.

✅ Para que a troca ou devolução seja aceita:

O produto deve estar em perfeito estado, como foi enviado: na embalagem original, com manual, etiquetas e todos os acessórios.
Não pode apresentar sinais de uso.

Assim que recebemos o produto de volta, nossa equipe faz uma avaliação. Essa análise leva até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.

Caso o item não esteja dentro das condições citadas acima, será devolvido sem aviso prévio, ok?

⏱️ E quanto tempo leva todo o processo?

O prazo total pode variar de acordo com:

A região de coleta e entrega;
A data de postagem nos Correios.

📦 Importante: Cuidados com a embalagem

Guarde a embalagem e proteja bem o produto para devolvê-lo em segurança. Assim evitamos danos no transporte e garantimos que tudo chegue direitinho até a gente.

Troca via Correios: você receberá um código de autorização de postagem.

🚚 Recebi o produto com avaria, e agora?

Atenção no momento da entrega!

Se seu pedido for entregue por transportadora, verifique tudo junto ao entregador. Caso note algo errado, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Depois disso, fale com a nossa Central de Atendimento para que possamos te ajudar prontamente!

Se a entrega foi feita pelos Correios e a embalagem parece intacta, mas o produto está danificado, envie Whats App (clique aqui) com o número do pedido no assunto e uma foto mostrando a avaria no corpo da mensagem.

🔁 Recebi um produto diferente do que pedi

Percebeu o erro no momento da entrega? Recuse o pedido e faça uma anotação no verso do comprovante explicando o motivo.
Se notar o erro depois de aceitar o pacote, entre em contato com a nossa Central de Atendimento o mais rápido possível (em até 7 dias corridos). (CLIQUE AQUI)

💬 Fale com a gente!

Se ainda tiver dúvidas ou quiser iniciar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar no WhatsApp:
👉 Clique aqui para nos chamar